5 月 20 日，据黑猫投诉平台，汉庭酒店近日频遭消费者投诉，投诉问题涉及服务质量等，目前，汉庭酒店在黑猫投诉平台累计投诉量 4562 起，已完成 3332 起。

一名消费者投诉表示，其于 5 月 19 日下午入住汉庭酒店( 北京石景山五里坨店 )，入门即有奇怪令人不舒服的味道，遂打开窗户以及通风设施，并进行了甲醛测试，显色卡显示超过 0.1mg/m3。

" 酒店方提供甲醛施工合格证书，验收甲醛低于0.08mg/m3，显色卡显示已经超过0.1。因此怀疑环保证书存在数据造假。" 该消费者说。

还有消费者投诉称，5月14日凌晨3点至3点30分，其听见有人敲门，过了两分钟，又开始砸门，通过朋友联系前台上楼查看情况，前台迟迟没有回复。

" 我们两个女生一晚没睡担惊受怕，直到到达退房时间才敢出门，酒店未及时安抚我们的情绪，也没通知发生了什么情况，前台态度很敷衍。" 该消费者说。

关于退款问题，汉庭酒店也频遭消费者投诉。有消费者表示，其发现订错酒店后，第一时间给汉庭酒店打电话沟通退款，后续又被告知不可以退款。

汉庭酒店隶属于华住集团,官网显示，华住集团创立于 2005 年，是一家酒店集团。华住集团旗下经营 31 个酒店及公寓品牌，在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、全季、桔子、汉庭、星程、瑞贝庭等公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。

截至2023年12月31日,华住在18个国家经营 9394家酒店，拥有91.24万间在营客房。

据华住集团2023年业绩,华住实现收入219亿元，同比增长57.9%；营业额达到 804亿元，同比增长62.1%。

其中，2023 年全年来自 Legacy-Huazhu 分部的收入为 174 亿元，同比增长 63.7%；来自 Legacy-DH 分部的收入为 44 亿元，同比增长 38.6%。

资料显示，2019 年 -2023 年，华住集团负债率分别为 85.84%、82.45%、82.54%、84.69%、80.72%。